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Términos de servicio
Servicio «Turnero de Comercios». Vigente desde la fecha de contratación.
1. Quién presta el servicio
El servicio lo presta Tecnoan (en adelante, «el Proveedor»). La empresa que lo contrata es «la Empresa».
2. Qué incluye el servicio
Un sistema web para organizar la atención por turnos: pedido de turno por internet o desde un tótem, pantallas de llamado, panel de atención para los operadores, reportes y, según el plan contratado, publicidad en pantalla y varias sucursales. Cada plan y su precio figuran en el contrato o en el presupuesto aceptado por la Empresa.
3. Cuentas y claves
La Empresa decide quién usa el sistema y con qué rol (Administrador, Gerente u Operador). Es responsable de lo que hagan sus usuarios y de que guarden sus claves. Si sospecha que una clave fue conocida por otra persona, debe cambiarla enseguida y avisar al soporte.
4. Precio y forma de pago
- Los precios están expresados en dólares estadounidenses y se cobran en pesos argentinos, al valor del dólar MEP (bolsa) del día en que se prepara el cobro.
- El cobro del abono es mensual. Quince días antes del vencimiento la Empresa recibe un aviso con el monto en pesos, y tres días antes un recordatorio. Si el servicio cambió, se le avisa del nuevo monto.
- El pago puede hacerse por suscripción automática con tarjeta en Mercado Pago o por transferencia. En ambos casos se emite un comprobante interno, que no reemplaza a la factura.
- El equipo tótem, si se contrata, se paga una sola vez, aparte del abono.
5. Falta de pago
Si el pago no se acredita, se envían avisos al día siguiente y a los tres días del vencimiento. A los siete días el acceso a la Empresa se suspende. Los datos se conservan mientras dure la suspensión y el servicio se reactiva cuando el pago se acredita.
6. Disponibilidad y copias de seguridad
El Proveedor se propone una disponibilidad del 99,5 % mensual en horario comercial. Es un objetivo, no una garantía; puede haber interrupciones por mantenimiento, que se procuran avisar con anticipación. Se hacen copias de seguridad todos los días y se conservan durante 30 días.
7. Los datos de la Empresa
Los datos que la Empresa carga y los de sus clientes le pertenecen. El Proveedor solo los trata para prestar el servicio, como se explica en el aviso de privacidad. Si la Empresa se da de baja, sus datos se conservan 90 días y luego se eliminan; durante ese plazo puede pedir una copia.
8. Uso permitido
La Empresa se compromete a usar el sistema para la atención de sus clientes y a no cargar contenido ilegal u ofensivo, en particular en la publicidad que muestra en pantalla, de la que es única responsable. El Proveedor puede suspender el acceso si el uso pone en riesgo el servicio o a otras empresas.
9. Responsabilidad
El Proveedor responde por el servicio dentro de los límites que permite la ley. No responde por pérdidas indirectas ni por interrupciones de internet, del suministro eléctrico o de servicios de terceros (por ejemplo, el medio de pago o el correo electrónico) fuera de su control.
10. Cambios en estos términos
Si los términos cambian, el Proveedor avisa a la Empresa por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que el cambio rija.
11. Baja
La Empresa puede darse de baja cuando quiera avisando al soporte. Las condiciones de la baja y de los períodos ya pagados son las que fija el contrato.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
Contacto
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